Werde zum Service-Leuchtturm im Unternehmen!

Mit unserem ARETAS Mentorenprogramm bringen wir Deinen Service auf ein Level, das von Kunden, Mitarbeitern und Unternehmensführung geliebt wird.

Werde zum Service-Leuchtturm im Unternehmen!

Mit unserem ARETAS Mentorenprogramm bringen wir Deinen Service auf ein Level, das von Kunden, Mitarbeitern und Unternehmensführung geliebt wird.

Du willst deine Serviceorganisation leistungsfähiger und motivierter gestalten?

Du möchtest einen Service der sich von anderen unterscheidet?

Dann sind wir Deine Berater. Wir machen Deine Abteilung in 3 Schritten zu einer Service Oase. Willst Du auch dahin kommen?

In 3 Schritten zur Service Oase

1. Informieren

Du lernst erprobte Werkzeuge für die erfolgreiche Arbeit mit den Prinzipien kennen und nutzen.

2. Experimentieren

Es ist Dein Projekt! Wir beantworten Deine Fragen und unterstützen Dich mit individuellen Tipps und Tricks.

3. Verifizieren

Nutze die Erfahrungen unserer Experten und Deiner Peers, um Deine Ergebnisse zu überprüfen.

Die nächsten Termine!

17. und 18. September 2020 - Die Welt des Kunden Verstehen

Die Probleme und dahinter liegende Bedürfnisse des Kunden zu verstehen, ist der Schlüssel zu gutem Service.

Tauche durch praktische Erfahrung in die Welt des Kunden ein.

 

 

 

14. und 15. Oktober 2020 - Relevante Ergebnisse zählen

Messbarkeit ermöglicht Steuerung und Verbesserung und hat einen positiven Effekt auf die Motivation.

Nutze Ergebnisvereinbarungen und sorge für eine Kultur der Ergebnis-Checks.

 

 

11. und 12. November 2020 - Systeme zur Zusammenarbeit schaffen

Systeme und Strukturen sind die Voraussetzung für Effizienz, Wiederholbarkeit und Automatisierung.

Schaffe einfache, zielorientierte Abläufe mit klaren Spielregeln, automatisiere konsequent und sorge für direkte Kommunikation.

SCHNUPPERPAKET

1 Prinzip aus 7 Prinzipien
Dauer: 1 Monat

Wähle dein Prinzip aus unserem vielfälltigen Portfolio. Erhalte wichtige Tipps und Tricks rund um das Thema Service.

900,00 €

EINSTEIGERPAKET

3 Prinzipien aus 7 Prinzipien
Dauer: 3 Monate

Wähle aus drei der sieben Module und erhalte einen Einblick in verschiedenste Themengebiete der Services.

2700,00 €

2.400,00 €

PROFIPAKET

Alle 7 Prinzipien
Dauer: 7 Monate

Wir unterstützen Dich bei deiner persönlichen Entwicklung und stehen Dir mit Rat un Tat zur Seite. Erhalte hilfreiche Tipps und Einblicke in die Welt der Services.

5600,00 €

4.500,00 €

Nutze die erprobten Service Prinzipien jetzt, und gestalte Service, wie ihn Deine Kunden und das Service Team verdienen. Jeder Tag, den Du wartest, reibt Dich weiter im Management der Unzulänglichkeiten auf und verstärkt Deinen Frust.

Dein ARETAS Mentorenprogramm:
Ohne hohe Kosten, monatliche Abrechnung, monatlich kündbar.

Wir unterstützen Serviceverantwortliche im Mittelstand und DAX-Unternehmen bei der Gestaltung einer leistungsfähigen Serviceorganisation.

Die 7 Service Prinzipien

Wir haben in vielen Jahren Beratung im Service erfahren, dass Service Definitionen in der Praxis nur begrenzten Nutzen haben. Daher haben wir uns dem Service aus dem erlebten in ganz alltäglichen Situationen genähert und die grundlegenden Prinzipien herausgearbeitet, die einen guten Service ausmachen. Diese Prinzipien sind universell und gleichzeitig eng miteinander verbunden. Sie schaffen einen Rahmen, damit unabhängig von starren Vorgaben Service gelingt.

1. Die Welt des Kunden verstehen

Die Probleme und dahinter liegende Bedürfnisse des Kunden zu verstehen, ist der Schlüssel zu gutem Service. Tauche durch praktische Erfahrung in die Welt des Kunden ein.

2. Den Menschen in den Mittelpunkt stellen

Services von Menschen für Menschen erbracht werden. Konzentriere Dich bei der Gestaltung Deines Service ganz auf die Bedürfnisse von Kunden und Mitarbeitern.

3. Vom Ende her denken

Nur wer das Gesamtbild kennt, kann sicher jedes Puzzleteil an seinen Platz legen. Mach Dir ein klares Bild der Ziele und Ergebnisse Deines Service und akzeptiere Veränderungen.

4. Relevante Ergebnisse zählen

Messbarkeit ermöglicht Steuerung und Verbesserung und hat einen positiven Effekt auf die Motivation. Nutze Ergebnis-vereinbarungen und sorge für eine Kultur der Ergebnis-Checks.

5. Systeme zur Zusammenarbeit schaffen

Systeme und Strukturen sind die Voraussetzung für Effizienz, Wiederholbarkeit und Automatisierung. Schaffe einfache, zielorientierte Abläufe mit klaren Spielregeln, automatisiere konsequent und sorge für direkte Kommunikation.

6. Führen mit Vertrauen und Verantwortung

Guter Service braucht Verbindlichkeit und Mitarbeiter, die selbstständig arbeiten. Vertraue in die Fähigkeiten deiner Mitarbeiter und übergib konsequent Verantwortung. Nutze Ergebnis-Checks als Anlass zur Wertschätzung.

7. Einfach machen

Einfach heißt weniger fehleranfällig, leichter zu nutzen und besser zu steuern. Mache es Deinen Kunden so einfach wie möglich. Starte mit kleinen Schritten und korrigiere, wenn nötig.

Fallbeispiel aus der Praxis

Zielformulierung

Der IT-Leiter eines großen Automobilzulieferers hat das Ziel, die komplette IT-Organisation Serviceorientiert aufzustellen. Es ging darum, die Bedürfnisse der Kunden besser kennenzulernen und ein Serviceangebot zu schaffen, dass genau diese Bedürfnisse erfüllt. Gleichzeitig ging es darum, die IT-Mannschaft weltweit an diesen Services auszurichten und so noch bessere Ergebnisse aus Kundensicht zu erzeugen.

Problem

Das Problem war, dass die Mitarbeiter nicht mitzogen und die geplanten Veränderungen der Prozesse und der Organisation ablehnten.

Lösung

Mit dem IT-Leiter und dem Service Manager gemeinsam haben wir dann die Mitarbeiter konsequent in den Veränderungsprozess eingebunden. Wir haben Vorbehalte ernst genommen, gemeinsam Ziele erarbeitet, die alle Beteiligten mittragen konnten und den Teams Verantwortung für die Ergebnisse übertragen. Heute haben wir für jeden Service Verantwortliche etabliert, die gemeinsam mit ihren Teams am besten Service für die jeweiligen Kunden (Fachbereiche) arbeiten.

Was sagen unsere Kunden über uns?

Auf Proven Expert, Google und Facebook finden Sie Bewertungen von unseren Kunden.

  • Sonja Seirlehner
    MBA Geschäftsführerin

    "Die Zusammenarbeit mit der aretas GmbH ist eine große Bereicherung für unser Unternehmen. Das gesamte Team der aretas, sowohl Berater als auch Backoffice Team stehen jederzeit mit Ihrer Kompetenz zur Verfügung."

  • Achim Giegerich
    Divison Manager

    "Die aretas hat uns mit methodischer Sicherheit und Rücksicht auf unsere besonderen Anforderungen sicher durch unsere Herausforderungen geführt. Dabei standen unser Geschäft und unsere Mitarbeiter immer im Vordergrund."

  • Björn Fürst
    Gruppenleiter IT

    "aretas hat uns im Umfeld Servicemanagement zielgerichtet und mit neuen Impulsen bei dem Aufbau von Reifegradmodellen sowie der Ermittlung geeigneter Kennzahlen für IT Prozesse unterstützt."

  • Andreas Beeres
    CIO

    "Der aretas Berater hat uns in dieser Phase, in der wir eine wirklich schwierige Entscheidung treffen mussten, mit fachlicher Kompetenz und hohem persönlichem Engagement unterstützt. Vielen Dank dafür."

  • Martin Hesse
    Process Manager IT

    "Vielen Dank für die zielgerichtete Begleitung und die schnelle Umsetzung in messbare und positive Ergebnisse! So bin ich das von der aretas GmbH gewöhnt und komme gerne bei Bedarf gerne wieder auf Sie zurück."

  • Gerald Höhne
    CIO

    "Die Zusammenarbeit mit der aretas GmbH war wiederholt von hohem Nutzen für unser Unternehmen und auch für die IT Kollegen. Herr Kroker hat mich bei der IT Transformation maßgeblich unterstützt."

  • Marcus May
    Teamleiter ITSM

    "aretas begleitet unseren Wandel zum zentralen IT Dienstleister. Herr Beims gestaltet gemeinsam mit uns die neuen Service-Prozesse. Er hat jederzeit die Kundenbelange, die Menschen und die Wirtschaftlichkeit im Blick."

  • Antonio Jorba
    Prokurist

    "Wir arbeiten schon lange mit den Beratern von Aretas zusammen. Die unkomplizierte persönliche Art zusammen mit den vielen praktischen Hilfestellungen sind für uns wichtig. Die Aretas GmbH ist da wenn wir sie brauchen."

  • Carsten Siekmann
    Teamleiter ITSM

    "aretas unterstützt uns kompetent und zielorientiert bei der Umsetzung von ITSM-Prozessen. Die erarbeiteten Löäsungen sind durchweg pragmatisch und helfen den Mitarbeitern im Alltagsgeschäft."

  • Maike Schygulla
    Service Managerin

    "In einer Phase des Umbruchs und der Neustrukturierung hat Herr Beims von aretas uns bei einem Prozess Workshop unterstützt. Gemeinsam mit Ihm haben wir unsere Prozesse designed und damit auch das Wir Gefühl erfolgreich gefördert."

  • Florian Kronenbitter
    CISO

    "Nicht nur mit hoher Fachkopetenz, sondern auch mit dem richtigen Gespür für die nächsten Schritte hat mich Herr Kroker von der aretas hervorragend beraten und war ein verlässlicher Partner bei strategischen IT-Projekten. In Zukunft gerne wieder!"

  • Steve Beyermann
    CIO

    "Hr. Fleischer hat uns bei der Übergabe der Aufgaben des Servicedesks an einen Dienstleister unterstützt. Seine ruhige und zielorientierte Arbeitsweise hat uns und dem Team in turbulenten Zeiten Sicherheit gegeben. Wir schätzen seine Erfahrung."

 

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Dann rufe uns jetzt an!

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Würzburger Straße 164
63743 Aschaffenburg

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Tel.: +49 (0) 6021 62589 0
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