Werde zum Service-Leuchtturm im Unternehmen!

Mit unserem ARETAS Mentorenprogramm bringen wir Deinen Service auf ein Level, das von Kunden, Mitarbeitern und Unternehmensführung geliebt wird.

Werde zum Service-Leuchtturm im Unternehmen!

Mit unserem ARETAS Mentorenprogramm bringen wir Deinen Service auf ein Level, das von Kunden, Mitarbeitern und Unternehmensführung geliebt wird.

Du bist verantwortlich für den Service und willst Deine Kunden begeistern? Du wünschst Dir dafür eine Serviceorganisation, die leistungsfähiger und motivierter ist? Du träumst davon, dass Deine Kunden Deine Leistungen lieben und Deine Mitarbeiter ebenso?

Dann sind wir Deine Berater. Wir machen Deine Abteilung in 3 Schritten zu einer Service Oase.
Willst du auch dahin kommen?

In 3 Schritten zur Service Oase

1. Ergebnisvereinbarung

Gemeinsam erstellen wir ein konkretes Zielbild zur Orientierung für den gemeinsamen Weg.

2. Wissensaufbau

Methodenbasis schaffen – Du und Dein Team bekommen erprobte Werkzeuge an die Hand.

3. Umsetzung in Deinem Unternehmen

Gemeinsam machen – Ihr setzt die erprobten Werkzeuge ein, um eure Ziele zu erreichen. Wir sind dabei jeder Zeit an eurer Seite und geben die richtigen Impulse und konkrete Hilfe, wenn ihr sie braucht.

Nutze die erprobten Service Prinzipien jetzt, und gestalte Service, wie ihn Deine Kunden und das Service Team verdienen. Jeder Tag, den Du wartest, reibt Dich weiter im Management der Unzulänglichkeiten auf und verstärkt Deinen Frust.

Dein ARETAS Mentorenprogramm:
Ohne hohe Kosten, monatliche Abrechnung, monatlich kündbar.

Wir unterstützen Serviceverantwortliche im Mittelstand und DAX-Unternehmen bei der Gestaltung einer leistungsfähigen Serviceorganisation.

Das erwartet Dich im ARETAS
Mentorenprogramm

  • Gemeinsame Ziele festlegen:

    2 – 3 Stunden Workshop
    • Vereinbarung der Ziele und Module
    • Auswahl der Teilnehmer und Peergruppen
    • Erstellung der Ergebnisvereinbarung

  • Assessment:

    1 - 3 Tage Interviews mit Teilnehmern und anderen Mitarbeitern
    • Analyse der individuellen Erfahrungen
    • Analyse der individuellen Bedürfnisse

  • Ergebnisvereinbarung:

    30-minütige Peergespräche
    • Erstellung individueller Ergebnisvereinbarung

  • Trainings:

    1 – 2 tägige Trainings je Prinzip
    • Vermittlung der relevanten Konzepte und Methoden
    • Einordnung in den Kontext
    • Vereinbarung individueller Aufgaben

  • Q&A Sessions:

    Wöchentliche offene Sprechstunde
    • Beantwortung von Fragen zu Konzepten und Methoden

  • Peer Gespräche:

    Wöchentliche Peergruppen Sprechstunde
    • Unterstützung bei individuellen Aufgaben
    • Individuelle Ergebnis-Checks

  • Ergebnismessung:

    1-tägige Veranstaltung
    • Vorstellung der Ergebnisse
    • Ergebnis-Check

Fallbeispiel aus der Praxis

Zielformulierung

Der IT-Leiter eines großen Automobilzulieferers hat das Ziel, die komplette IT-Organisation Serviceorientiert aufzustellen. Es ging darum, die Bedürfnisse der Kunden besser kennenzulernen und ein Serviceangebot zu schaffen, dass genau diese Bedürfnisse erfüllt. Gleichzeitig ging es darum, die IT-Mannschaft weltweit an diesen Services auszurichten und so noch bessere Ergebnisse aus Kundensicht zu erzeugen.

Problem

Das Problem war, dass die Mitarbeiter nicht mitzogen und die geplanten Veränderungen der Prozesse und der Organisation ablehnten.

Lösung

Mit dem IT-Leiter und dem Service Manager gemeinsam haben wir dann die Mitarbeiter konsequent in den Veränderungsprozess eingebunden. Wir haben Vorbehalte ernst genommen, gemeinsam Ziele erarbeitet, die alle Beteiligten mittragen konnten und den Teams Verantwortung für die Ergebnisse übertragen. Heute haben wir für jeden Service Verantwortliche etabliert, die gemeinsam mit ihren Teams am besten Service für die jeweiligen Kunden (Fachbereiche) arbeiten.

Was sagen unsere Kunden über uns?

Auf Proven Expert, Google und Facebook finden Sie Bewertungen von unseren Kunden.

DPD Deutschland GmbH

Achim Giegerich - Division Manager - Application Technology Center

"Die aretas hat uns mit methodischer Sicherheit und Rücksicht auf unsere besonderen Anforderungen sicher durch unsere Herausforderungen geführt. Dabei standen unser Geschäft und unsere Mitarbeiter immer im Vordergrund."

DZ BANK AG

Björn Fürst - Gruppenleiter IT Planung und Steuerung

"aretas hat uns im Umfeld Servicemanagement zielgerichtet und mit neuen Impulsen bei dem Aufbau von Reifegradmodellen sowie der Ermittlung geegineter Kennzahlen für IT Prozesse unterstützt."

Evonik Services GmbH

Carsten Siekmann & Rüdiger Bellof - Teamleiter ITSM Process Design & Management

"aretas unterstützt uns kompetent und zielorientiert bei der Umsetzung von ITSM-Prozessen. Die erarbeiteten Lösungen sind durchweg pragmatisch und helfen den Mitarbeitern im Alltagsgeschäft."

Optica Abrechnungszentrum Dr. Güldener GmbH

Maike Schygulla - Service Managerin

"In einer Phase des Umbruchs und der Neustrukturierung hat Herr Beims von aretas uns bei einem Prozess Workshop unterstüzt. Gemeinsam mit Ihm haben wir unsere Prozesse designed und damit auch das Wir Gefühl erfolgreich gefördert."

Pesermo

Sonja Seirlehner, MBA MSc - Geschäftsführerin

"Die Zusammenarbeit mit der aretas GmbH ist eine große Bereicherung für unser Unternehmen." Das gesamgte Team der aretas, sowohl Berater als auch Backoffice Team stehen jederzeit mit Ihrer Kompetenz zur Verfügung!"

SMA Solar Technology AG

Martin Hesse - Process Manager IT

"Vielen Dank für die zielgerichtete Begleitung und die schnelle Umsetzung in messbare und positive Ergebnisse! So bin ich das von der aretas GmbH gewöhnt und komme bei Bedarf gerne wieder auf Sie zurück."

HOMAG Group AG

Florian Kronenbitter - Chief Information Security Officer

"Nicht nur mit hoher Fachkompetenz, sondern auch mit dem richtigen Gespür für die nächsten Schritte hat mich Herr Nico Kroker von der aretas GmbH hervorragend beraten und war mir ein verlässlicher Partner bei vielen stategischen IT-Projekten. In Zukunft gerne wieder!"

Kassenärztliche Vereinigung Hessen

Marcus May - Teamleiter ITSM

"aretas begleitet unseren Wandel zum zentralen IT-Dienstleister. Herr Beims gestaltet gemeinsam mit uns die neuen Service-Prozesse. Er hat jederzeit die Kundenbelange, die Menschen und die Wirtschaftlichkeit im Blick."

Count + Care GmbH & Co. KG

Antonio Jorba - Prokurist

"Wir arbeiten schon lange mit den Beratern von Aretas zusammen. Die unkomplizierte persönliche Art zusammen mit den vielen praktischen Hilfestellungen sind für uns wichtig. Die Aretas GmbH ist da wenn wir sie brauchen."

HOMAG Group AG

Gerald Höhne - CIO

"Die Zusammenarbeit mit der aretas GmbH war wiederholt von hohem Nutzen für unser Unternehmen und auch für die IT Kollegen. Herr Kroker von der aretas GmbH Hat mich bei der IT Transformation maßgeblich unterstützt."

Schott AG

Andreas Beeres - CIO

"Der aretas Berater hat uns in dieser Phase, in der wir eine wirklich schwierige Entscheidung treffen mussten, mit fachlicher Kompetenz und hohem persönlichem Engagement unterstützt. Vielen Dank dafür."

 

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Dann rufe uns jetzt an!

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Würzburger Straße 164
63743 Aschaffenburg

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Tel.: +49 (0) 6021 62589 0
Fax: +49 (0) 6021 62589 20
E-Mail: info@aretas.de

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